+7 499 755-66-28
с 10:00 до 21:00   Заказать звонок
Ваша корзина
пуста

Гарантия обмена и возврата

На протяжении 1 недели вы имеете право, как вернуть, так и обменять товар, приобретенный в нашем интернет-магазине. Эти действия возможны, если соблюдены такие условия:

  • Сохранены: упаковка, свойства и товарный вид.
  • Есть в наличии соответствующие чеки (товарный, а также кассовый). Или же можно представить другие документы, удостоверяющие факт покупки.

В соответствии с Федеральным законом №171, вы имеете право отказаться от заказанных светильников до момента доставки или же во время осуществления их заказа на месте.

Чтобы осуществить обмен либо возврат товара, вам потребуется прибыть в наш офис, предварительно оповестив нас о своем намерении. Наш контактный телефон: +7 499 755-66-28.

Гарантия от производителя

Все осветительные приборы, представленные в интернет-магазине Lustrypremium.ru, прошли соответствующую сертификацию, а также на них распространяется гарантия качества. Срок гарантийного обслуживания составляет 1 год. Обратите внимание: для некоторых товаров или их частей он может быть другим. Читайте подробности в карточке товара.

Что нужно делать при наступлении гарантийного случая:

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 499 755-66-28.
  2. Он пригласит вас в офис компании, согласовав с вами дату и время. Также доступна услуга вызова курьера, который бы забрал товар. Ее стоимость: 400 рублей/1 поездка.
  3. В ходе передачи светильников обязательно составляется акт приема, который заверяется печатью.
  4. Далее вам потребуется ждать звонка от нашего менеджера (в течение 5 рабочих дней). Он предложит вам такие варианты:
    • Вернуть деньги, потраченные на покупку источника света.
    • Подобрать аналогичный товар в нашем каталоге. Или же выбрать другой светильник, доплатив разницу в цене. Этот вариант возможен в случае, если осветительный прибор не подлежит ремонту.
    • Забрать исправленный источник света.

Дополнительная гарантия

В рамках этой услуги вам доступна возможность возврата осветительных приборов в течение дополнительных трех недель (без проведения экспертизы). На все источники света (за исключением комплектующих, а также хрустальных светильников) срок гарантийного обслуживания увеличится до 2 лет.

Оформить дополнительную гарантию предельно просто: свяжитесь с нашим менеджером по телефону, и он активирует данную услугу для вас.

Стоимость услуги:

  • Заказ до 10 тыс. рублей — 500 рублей.
  • Заказ до 20 тыс. рублей — 1000 рублей. И так далее.

Обратите внимание: в сумму не входит цена доставки, хрустальных изделий, а также комплектующих.